2022-12-19

S2 EP6｜留下來，或者我跟你走（下）－ Customer Success 在不同產業主動出擊，創造成功

大家久等了～💦 Customer Success 下集終於來了！！ 在 11 月的一次週會，Wayne 分享自創的 Customer Success 五用，這是從他身為顧客成功部門領導者的親身體悟濃縮而成，雖然聽起來超像抖音上面會聽到的內容🤣，但是句句皆是顧客成功的精華關鍵！ 本集將透過 Wayne 和 Denise 帶你一同進入意想不到的 Customer Success 實際產業情境，同時不藏私分享 Customer Success 職涯趨勢🤩 PS 如果仍不太了解什麼是 Customer Success，歡迎先收聽【留下來，或者我跟你走（上）】，收錄顧客成功起源以及主要工作內容的完整介紹唷🌟 新創不只是創業，更是人生的縮影，讓我們一起進入「新創創蝦米」。 歡迎你發表你的獨到見解，歡迎到 Apple Podcast 五星留言，或是私訊我們 IG ＠oakmega ＠porsche.tsai 官方部落格▶️  https://oakmega.ai/yQoCh2p8 合作邀約▶️  service@oakmega.com

2022-10-04

S2EP05｜留下來，或者我跟你走（上）－ Customer Success 讓企業與客戶一起成功的關鍵

在 2018 年後，許多台灣資訊軟體公司漸漸具體化 Customer Success 部門，中文稱為客戶成功，而客戶成功不僅是協助顧客解決商業問題，更是扮演主動出擊的角色，讓客戶知道在面對不同產業情境時，如何結合產品的使用，達成更好的效益，同時透過 Customer Success，協助企業延長與客戶的續約關係。 Customer Success 是新創創蝦米第二季尾聲的系列主題，而在本集我們邀請在 OakMega 擔任 客戶成功經理 的 Wayne 跟 Denise，一起替大家解惑顧客成功經理的日常，還有他們辛苦用過去無數個夜晚熬出來的職能雞湯 🍲 另外，在下集我們將會針對 Customer Success 在不同產業上會遇到的情境進行深入分享，敬請有興趣的朋友鎖定新創創蝦米！ 新創不只是創業，更是人生的縮影，讓我們一起進入「新創創蝦米」。 歡迎你發表你的獨到見解，歡迎到 Apple Podcast 五星留言，或是私訊我們 IG ＠oakmega ＠porsche.tsai 官方部落格▶️  https://oakmega.ai/yQoCh2p8 合作邀約▶️  service@oakmega.com

2022-09-16

S2EP04 | 你真的懂顧客嗎？搞懂 ICP & Buyer Persona 讓你不在顧客旅程地圖裡迷路！

在新創圈會聽到很多很 fancy 的字眼，中文聽起來超級抽象，英文又愛用縮寫…常常暈頭轉向呼傻傻 😵‍💫 我們聽到你的心聲啦！這集針對 ICP 跟 Buyer Persona 兩個很容易被搞混的詞進行大解密，讓顧客每靠近你一點點，都能輕鬆抓住他的心！ 除此之外，ICP 跟 Buyer Persona 就像是 Customer Journey Map 的北極星，迷失方向時回頭看看自己的目標是什麼，就能找到對的路了。 新創不只是創業，更是人生的縮影，讓我們一起進入「新創創蝦米」。 歡迎你發表你的獨到見解，歡迎到 Apple Podcast 五星留言，或是私訊我們 IG ＠oakmega ＠porsche.tsai 官方部落格▶️  https://oakmega.ai/yQoCh2p8 合作邀約▶️  service@oakmega.com